برنامج مركز اتصالات المطاعم · كول سنتر
كل مكالمة،
خطوة أسهل نحو الطلب.
ضع معلومات العميل والقائمة وحالة الطلب أمام موظف الكول سنتر، ليحوّل المحادثة إلى طلب واضح يمكن متابعته.
تعرّف على العملاء العائدين
سجّل الطلب بوضوح
نسّق العمل بين الفروع
معلومات العميل
تعرّف على المتصل.
وابدأ من تاريخه معك.
اعثر على العملاء العائدين واطّلع على طلباتهم السابقة، لتبدأ كل مكالمة بفهم أوضح لما يحتاجونه.
تسجيل الطلب
سجّل الطلب.
واجعل الخيارات واضحة.
اعرض المنتجات والخيارات المتاحة وسلة الطلب معًا. ساعد الموظف على توضيح تفاصيل الطلب وإجماليه للعميل قبل التأكيد.
تنسيق الفروع
مكالمة واحدة.
والطلب إلى الفرع المناسب.
ضع معلومات الفرع وساعات عمله في متناول الموظف أثناء المكالمة، واربط طلب العميل بالفريق المسؤول عن تجهيزه.
من المتصل إلى المطبخ
لكل طلب وجهته المناسبة.
متابعة الطلب
تابع ما يجري.
وأعطِ العميل إجابة أوضح.
ميّز بين الطلبات التي تنتظر قرارًا والطلبات المؤكدة، ليعتمد العميل والفرع على المعلومات الحالية نفسها.
ضمن منظومة فوديستا
محادثة أوضح. وطلب أدق.
اجمع معلومات العميل وخيارات المنتجات في مساحة عمل مركزة، ليتمكن الموظف من الانتقال بثقة من المكالمة إلى تسجيل الطلب.
تعرض لقطات النظام بيانات تجريبية. تختلف مسارات العمل المتاحة بحسب إعدادات منشأتك والصلاحيات الممنوحة.