سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٤ نوفمبر ٢٠٢٦
توضّح هذه السياسة كيفية تعامل فوديستا مع البيانات في موقعها الإلكتروني ومنصتها وتطبيق ريتش وداش للمندوبين وتطبيق فوديستا للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الاستخدام عبر شات جي بي تي وأدوات بروتوكول سياق النموذج.
تفضيل لغة الموقع
- يختار الموقع العربية أو الإنجليزية بناءً على اللغة المفضلة في متصفحك، ما لم تختر اللغة بنفسك. يُحفظ اختيارك في ملف تعريف ارتباط خاص بالموقع لمدة تصل إلى سنة، ليُطبَّق على الصفحات المختلفة والزيارات اللاحقة. يمكنك إزالة هذا التفضيل بمسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع من متصفحك. يُستخدم هذا الملف لاختيار اللغة، وليس للإعلانات.
طلبات العروض التوضيحية عبر الموقع
- عندما تطلب عرضًا توضيحيًا، نجمع اسمك واسم المنشأة والدولة ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني للعمل إن أضفته وعدد الفروع وموافقتك على التواصل. وتساعدنا بيانات الحملة والإحالة المصاحبة لزيارتك على ربط الطلب بمصدره.
- يُعالَج طلبك من خلال خدمة استقبال الطلبات في صفحات فوديستا ونظام إدارة علاقات العملاء، ليتمكن فريقنا من ترتيب العرض والتواصل معك بشأنه. وتساعد المراجع الخاصة بالطلبات على منع إنشاء سجلات مكررة عند إعادة محاولة الإرسال.
- إذا كانت لديك أسئلة حول بيانات طلب العرض، يمكنك التواصل عبر info@fodista.com.
ريتش من فوديستا
- ريتش هو تطبيق فوديستا للطلبات وبرامج ولاء العملاء. ويعالج بيانات الحساب والتواصل وعناوين التوصيل والسلال والطلبات ومراجع الدفع ونشاط المكافآت والنقاط والتقييمات وتفضيلات الإشعارات ومعلومات الدعم، لتقديم خدمات الطلب من المطاعم والتوصيل والدفع والمكافآت والحسابات.
- بعد موافقتك، يستخدم ريتش موقع جهازك للمساعدة في اختيار فرع قريب أو عنوان للتوصيل. يمكنك إدخال العنوان يدويًا والتحكم في إذن الموقع من إعدادات جهازك. ولا يستخدم ريتش تتبّع الموقع في الخلفية أثناء العمل الخاص بتطبيق داش للمندوبين.
- يعالج ريتش معرّفات الأجهزة ومعلومات التطبيق والجهاز وجلسات المصادقة ورموز الإشعارات، للحفاظ على الوصول وإرسال الإشعارات وحماية الخدمة. يمكنك التحكم في الإشعارات الاختيارية من إعدادات التطبيق والجهاز. ويتولى جهازك المصادقة الاختيارية بالتعرّف على الوجه أو بصمة الإصبع؛ إذ يستخدم ريتش بيانات اعتماد للمصادقة، لا صورة وجهك أو بيانات بصمتك.
- تُشارك المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب مع المطعم المختار وعمليات التوصيل التابعة له. ويعالج مقدمو الاستضافة والمصادقة والخرائط والإشعارات والدفع المعلومات اللازمة لخدماتهم. وقد يُحتفظ بمراجع الدفع ورموز الدفع المحفوظة لدعم إتمام الشراء والاسترداد وسجلات المعاملات. ويقتصر الوصول إلى معلومات العملاء على المستخدمين والخدمات المصرّح لهم، وتستخدم الاتصالات بخدمة الإنتاج بروتوكول الاتصال الآمن.
- يُحتفظ بمعلومات الحساب والطلبات لأغراض تقديم الخدمة والدعم والأمان والالتزامات المحاسبية أو القانونية الواجبة التطبيق. يمكنك طلب حذف الحساب من إعدادات الحساب داخل ريتش، أو مراسلة info@fodista.com بعنوان «حذف حساب ريتش» مع بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المسجل. قد نتحقق من ملكية الحساب؛ لا ترسل كلمة المرور أو تفاصيل بطاقة الدفع. يؤدي الحذف إلى إزالة السلال والتفضيلات ورموز الدفع المحفوظة، وتعطيل وصول الأجهزة، وإزالة الهوية من سجل الطلبات والولاء المحتفظ به حيثما ينطبق ذلك. وقد يُحتفظ بالسجلات اللازمة للمحاسبة أو المتطلبات القانونية أو الأمان أو تسوية النزاعات لهذه الأغراض.
- لطلب الوصول إلى بيانات ريتش أو تصحيحها أو حذفها أو لأي طلب آخر يتعلق بالخصوصية، تواصل عبر info@fodista.com. وقد تنطبق أيضًا سياسة الخصوصية الخاصة بالمطعم على تعامله مع طلبك. لا تبيع فوديستا بياناتك الشخصية.
داش للمندوبين
- يعالج تطبيق داش للمندوبين حسابك والرحلات المسندة إليك وعناوين التوصيل وبيانات التواصل مع المستلمين لأغراض التوصيل الخاصة بمنشأتك. وأثناء تفعيل حالة العمل، يرسل تحديثات الموقع، بما في ذلك في الخلفية. ويؤدي إنهاء حالة العمل إلى إيقاف هذه التحديثات. تُستخدم الكاميرا لمسح رموز الاستجابة السريعة والتقاط صور إثبات التسليم؛ وتُحفظ الصور المرفوعة على خادم داش الخاص بمنشأتك. وعند تفعيل الوصول الاختياري إلى سجل المكالمات، تُسجل المكالمات المتعلقة بالتوصيل.
- تتحكم منشأتك في الوصول والاحتفاظ بالبيانات وفق إعدادات حسابها والمتطلبات الواجبة التطبيق. يمكنك إدارة أذونات الكاميرا والموقع والإشعارات من إعدادات جهازك، وطلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها من خلال منشأتك أو عبر info@fodista.com.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب والوصول، مثل حساب مستخدم فوديستا ومساحة عمل المطعم والدور والصلاحيات وحالة المصادقة المستخدمة للتحقق من حق الوصول.
- مدخلات الأدوات، بما فيها الأسئلة والمطالبات وعوامل التصفية وأسماء المستندات والتقارير ومعرّفات السجلات وعناوين المستلمين والملفات المرفوعة والتعليمات التي تقدمها عند استخدام فوديستا للذكاء الاصطناعي عبر شات جي بي تي أو أي عميل آخر لبروتوكول سياق النموذج.
- مخرجات الأدوات، بما فيها ملخصات التقارير وروابط المستندات وتفاصيل السجلات المنشأة أو المحدّثة وتفاصيل التخصيصات الناتجة ونتائج البريد الإلكتروني أو الملفات، وأي بيانات مرتبطة بالمستخدم تعيدها مساحة عمل فوديستا المتصلة وفق صلاحياتك.
- التعليمات المحفوظة، مثل التفضيلات المستقبلية الصريحة أو تعليمات التشغيل التي تطلب من فوديستا للذكاء الاصطناعي تذكّرها لمستخدمك عبر بروتوكول سياق النموذج.
- بيانات التشغيل والتفاصيل المتداخلة وتشخيص الأعطال، مثل أسماء الأدوات والطوابع الزمنية ومعرّفات الطلبات وحالة الاستجابة وتتبّع الأخطاء ورسائل التحقق والحقول المتداخلة اللازمة لتشخيص استدعاءات بروتوكول سياق النموذج وحماية الخدمة.
أغراض المعالجة
- مصادقة المستخدمين وتطبيق صلاحيات مساحة عمل فوديستا وتوجيه استدعاءات الأدوات إلى بيانات المطعم الصحيح.
- تنفيذ طلبات المستخدمين وتشغيل التقارير واسترجاع السجلات وإنشائها أو تحديثها عند الطلب وإرسال الرسائل ومعالجة الملفات وحفظ تعليمات المستخدم الصريحة.
- الحفاظ على الأمان ومنع إساءة الاستخدام وتشخيص الأعطال وتدقيق نشاط الأدوات وقياس الاستخدام وتقديم الدعم وتحسين موثوقية فوديستا للذكاء الاصطناعي.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والأمنية ومتطلبات مراجعة المنصات.
الجهات التي تتلقى البيانات
- موظفو فوديستا وديفيك ومقدمو الخدمات الذين يديرون الاستضافة والمصادقة والدعم والتحليلات والأمان والبنية التحتية، ضمن ضوابط السرية والوصول.
- مساحة عمل فوديستا أو بيئة العميل التي تملك بيانات المطعم المعنية بالطلب.
- أوبن إيه آي أو الجهة المضيفة لتطبيق شات جي بي تي عند استخدام فوديستا للذكاء الاصطناعي داخله، بما في ذلك مدخلات أدوات بروتوكول سياق النموذج ومخرجاتها اللازمة لإتمام طلبك.
- جهات خارجية فقط عندما توجّه فوديستا للذكاء الاصطناعي لإرسال البيانات، مثل مستلمي البريد الإلكتروني أو وجهات الملفات أو أدوات الأعمال المتصلة.
الاحتفاظ بالبيانات
- يُحتفظ بسجلات مساحة العمل وفق إعدادات حساب العميل في فوديستا ومتطلبات الاشتراك أو المتطلبات القانونية الواجبة التطبيق.
- تبقى التعليمات المحفوظة إلى أن تحدّثها أو تعطّلها أو تحذفها، أو إلى أن يُزال الحساب المتصل.
- يُحتفظ بسجلات التشغيل وبيانات تشخيص الأعطال والتدقيق فقط للمدة اللازمة للأمان وحل المشكلات والدعم والامتثال القانوني وموثوقية الخدمة.
- قد تحتفظ أوبن إيه آي أيضًا بالإجابات الناتجة داخل شات جي بي تي وفق الإعدادات والسياسات المنطبقة على حسابك فيه.
خيارات المستخدم والتحكم في البيانات
- يمكنك اختيار المطالبات وعوامل التصفية والملفات والمستلمين والتعليمات التي تقدمها إلى فوديستا للذكاء الاصطناعي.
- يمكنك أن تطلب من فوديستا للذكاء الاصطناعي تحديث التعليمات المحفوظة لمستخدمك أو تعطيلها أو إزالتها.
- يتحكم مسؤولو مساحة العمل في أدوار المستخدمين وصلاحياتهم وإمكانية الوصول إلى التطبيقات والتكاملات المتصلة داخل فوديستا.
- يمكنك إلغاء الوصول من العملاء المتصلين، أو طلب الدعم، أو طلب تصدير البيانات أو تصحيحها أو حذفها حيثما ينطبق ذلك، بالتواصل عبر info@fodista.com.
تقليل البيانات والبيانات الحساسة
- ينبغي أن يتلقى فوديستا للذكاء الاصطناعي المعلومات اللازمة للمهمة فقط. لا ترسل كلمات المرور أو أرقام بطاقات الدفع أو معرّفات الهوية الحكومية أو البيانات الصحية أو الأسرار، إلا إذا وافقت منشأتك على هذا الاستخدام مع فوديستا. لا تبيع فوديستا البيانات الشخصية.
التواصل
- للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو خيارات التحكم أو طلبات البيانات، تواصل عبر info@fodista.com.